TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Sky Dinner Experience

PRIMERO: Aceptación de los términos: Al adquirir el producto “Sky Dinner”, EL CLIENTE acepta los presentes Términos y Condiciones. Este documento regula la compra, uso y condiciones del servicio contratado.

SEGUNDO: Descripción del servicio: Sky Dinner es una experiencia turística con gastronómico. El servicio incluye el acceso a la plataforma elevada, menú completo, y eventualmente experiencias complementarias (Poin Full Pass o similar).

TERCERO: Condiciones climáticas: La actividad está sujeta a condiciones meteorológicas favorables. Por razones de seguridad, la empresa podrá cancelar o modificar la experiencia por mal clima o causas de fuerza mayor. En tales casos, aplicará la Política de Cancelación detallada más abajo.

CUARTO: Mínimo operativo: La experiencia requiere un número mínimo de participantes para su realización. En caso de no alcanzarse este mínimo, se notificará al cliente con antelación y se aplicarán las opciones de compensación descritas en la Política de Cancelación.

QUINTO: Responsabilidad de EL CLIENTE: EL CLIENTE es responsable de presentarse a la hora y lugar indicados. Retrasos o ausencias injustificadas podrán considerarse como uso del servicio, sin derecho a reembolso.

SEXTO: Aceptación de políticas complementarias: EL CLIENTE acepta adicionalmente la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Alternativas, así como las reglas de conducta y seguridad durante la experiencia. La compra del servicio implica la aceptación expresa de los términos y condiciones, descritas en el Anexo y prevalecen sobre cualquier expectativa no confirmada por escrito por la empresa.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – SKY DINNER

PRIMERO: OBJETO DE LA POLÍTICA: La presente política establece los lineamientos aplicables en caso de cancelación, devolución o reprogramación de la experiencia Sky Dinner, conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de la República de Panamá.

SEGUNDO: ALCANCE: Esta política aplica a todos los clientes que hayan adquirido entradas para la experiencia Sky Dinner.

TERCERO: CONDICIONES GENERALES: EL CLIENTE, al efectuar la compra, acepta expresamente los términos contenidos en esta política.
• La experiencia está sujeta a factores externos como condiciones climáticas y disponibilidad operativa mínima.
• Toda solicitud de devolución o modificación deberá realizarse por escrito al correo: reservas@poinpanama.com dentro de un plazo no mayor a 48 horas posteriores al evento afectado.

CUARTO: ESCENARIOS Y OPCIONES DE COMPENSACIÓN
Cancelación por condiciones climáticas adversas (fuerza mayor)
a) EL CLIENTE no acepta alternativas ni puede reagendar:
• Se otorga un reembolso parcial equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor pagado, debido a los costos operativos ya incurridos.
• Alternativamente, EL CLIENTE podrá solicitar un crédito del cincuenta por ciento (50%) del valor pagado, válido por 6 meses para otra fecha o experiencia disponible.
• En caso de que el servicio de comida no esté preparado o disponible debido a condiciones climáticas adversas en el Sky Dinner, se procederá con la devolución íntegra del cien por ciento (100%) del valor abonado.
b) EL CLIENTE acepta alternativas ofrecidas:
• Se ofrece cena en restaurante y/o entrada a experiencia Poin Full Pass, como compensación sin costo adicional.
• No aplica reembolso en estos casos.
c) EL CLIENTE desea reagendar, pero la comida ya fue preparada:
• Se permite reagendar la experiencia con un recargo de TREINTA Y CINCO DOLARES (US$35.00) sobre el valor original, destinado a cubrir costos fijos no reembolsables.
• EL CLIENTE debe aceptar este recargo por escrito.

Cancelación por no alcanzarse el mínimo operativo
a) EL CLIENTE no puede reprogramar ni desea crédito:
• Se otorga un reembolso total del valor pagado.
b) EL CLIENTE acepta reprogramar o crédito:
• Se ofrece crédito total válido por 6 meses o reprogramación sin cargo adicional en fecha futura según disponibilidad.

Inasistencia de EL CLIENTE o llegada tardía injustificada
• Si EL CLIENTE no se presenta o llega fuera del tiempo de tolerancia sin causa justificada, no aplica reembolso.
• En caso de fuerza mayor debidamente justificada (enfermedad, accidente, retraso aéreo documentado), se podrá permitir una reprogramación sin recargo, sujeta a disponibilidad y autorización previa.

QUINTO: PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
1. Enviar solicitud al correo electrónico reservas@poinpanama.com incluyendo:
◦ Nombre completo de EL CLIENTE
◦ Número de reserva
◦ Fecha del evento
◦ Motivo de la solicitud
2. La empresa verificará la elegibilidad de la solicitud según esta política.
3. Las devoluciones se procesan en un plazo de 10 días hábiles, según el medio de pago utilizado.
4. Los créditos se aplicarán como códigos electrónicos no transferibles, válidos únicamente para el titular original.

SEXTO: DISPOSICIONES FINALES
• Esta política podrá ser modificada por la empresa con previa notificación a través de medios oficiales.
• Cualquier situación no prevista en este documento será evaluada por el equipo administrativo y legal de la empresa.
• En caso de conflicto, se aplicará la normativa vigente en materia de protección al consumidor en la República de Panamá.